KDDIが次世代リモート接客プラットフォームを発表、AVITAの技術が採用される

KDDIとAVITAの新たな取り組み

KDDI株式会社は、2025年6月23日に新しいリモート接客プラットフォームを提供開始することを発表しました。このプラットフォームには、アバター接客技術で知られるAVITA株式会社の「AVACOM」が採用されることが決定しました。AVITAは、東京都目黒区に拠点を置く企業で、先進的なアバターや生成AI技術を活用し、リモート接客の分野で革新をもたらしています。

リモート接客プラットフォームの概要

このプラットフォームは、「Real×Tech Convenience」というコンセプトのもと、KDDIと株式会社ローソンが共同で推進しています。ユーザーは、通信や金融、ヘルスケア、さらには家事支援など、さまざまな生活に密着したサービスを、遠隔で受けることができるようになります。この新技術により、お客様は従来の専門店に足を運ぶことなく、身近な場所でサービスを享受できるようになり、メーカーやサービス提供者側にとっても、アバター接客によってオペレーターの負担軽減が実現されます。

AVACOMが提供するサービス

「AVACOM」は、AI技術を駆使した接客サービスであり、多言語対応や手続きの自動化、アバターの利用による接客を特徴としています。特に、心理的なハードルを下げるという面でも期待が高く、ユーザーは気軽に相談できるようになります。また、オペレーターが顔出し接客に抵抗を感じる場合でも、アバターを介することで、カスタマーハラスメントを防ぐ効果も見込まれています。

特徴的な店舗の導入

このような機能をもとに、2025年6月23日に「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」が初めてこのプラットフォームを導入します。この店舗では、以下の2つのアバター接客シーンが展開されます。

1. Pontaよろず相談所: ここでは、AIアバターがサービスの案内を行い、その後、専任スタッフがアバターまたは顔出しで相談に応じます。
2. セルフレジサポート: お客様がセルフレジを利用する際には、立体的に表示されたアバターがサポートします。これにより、よりリアルで没入感のある体験が提供されます。

AVACOMによる効率化と新たな雇用

AVACOMは、すでに数百件の導入実績を誇り、顧客接点の強化と業務効率の向上に貢献しています。特に、リモート接客の分野での需要が高まる中、アバターを活用した新たな雇用モデル「アバターワーカー」も生まれています。これにより、多様な働き方を提供し、地域の人手不足解消にも寄与すると考えられています。

まとめ

今後のリモート接客の進化に大いに期待がかかるKDDIとAVITAの取り組み。特に「AVACOM」の導入は、顧客にとってより便利で効率的なサービスが実現されることを意味し、我々の生活を一変させる可能性を秘めています。安定した接客と利用者の利便性向上に向けた新たな挑戦が、今後いかに展開されるのか注目です。