日本と韓国の無人店舗革命、AVITAとFainders.AIが連携開始

日本と韓国が連携！無人店舗向けAIソリューションの新時代

AVITA株式会社と株式会社Fainders.AI（FAI）が共同で、無人店舗向けのAIソリューションを実証実験として導入します。この取り組みでは、FAIのAI無人店舗にAVITAのアバター接客サービス「AVACOM」を実装し、顧客体験の向上を目指しています。具体的には、返品・交換案内、店舗案内、トラブル時の一次対応など、一部の顧客接点をAIアバターが担います。これにより、スムーズな購買体験を提供しようとしています。

背景にある課題

現在、日本と韓国では少子高齢化が進む中、特に小売業やサービス業は人手不足という深刻な問題に直面しています。無人店舗の導入が進む中、効率的な運営を実現するための新たな解決策が求められています。顧客対応が重要な要素となる中、返品やトラブルへの対応にも工夫が必要となっています。

この新たな提案は、AI、アバター、無人化という最先端技術が日韓のスタートアップによって融合したもので、次世代のリテールモデルの確立を目指しています。FAIは映像解析技術に基づいたソリューションを持ち、AVITAは幅広い業界でのアバター技術を展開しています。両社のコラボレーションにより、効率よく、かつヒューマンタッチな接客体験が実現されるでしょう。

実施店舗と内容

実施概要

- 期間：2025年2月18日〜8月17日（6か月間）
- 導入店舗：ソウル特別市瑞草区瑞草洞 1337-6 SuperSwift
- 提供内容：

- AIアバターによる接客体験
- 返品・交換案内
- 店舗案内・トラブル時の一次対応
- 多言語対応

店舗では、オリジナルのアバターが様々なモーションを持って接客を行う光景が見られます。

今後の展望

このプロジェクトは、日本と韓国の企業が協力し、共通の社会課題に対処していく重要な一歩です。AVITAとFAIは、日韓の共創モデルの確立を目指し、更に他のアジア諸国への展開を視野に入れています。また、技術開発やパートナーシップの拡大も計画中です。

アバター接客サービス「AVACOM」について

「AVACOM」は、AVITAが提供するアバターを活用したオンライン接客サービスです。AIとリモート接客を駆使し、WEBサイトや店舗での顧客接点を強化。業務の効率化や人手不足の解消にも寄与しています。
サービス開始以来、数百件の導入実績があり、オンラインだけでなくオフラインの接客体験までカバーしています。

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