行政手続きのオンライン化に関する意識調査結果のまとめ

行政手続きのオンライン化と市民の意識

近年、全国の自治体において行政手続きのオンライン化が進んでいます。これは、住民の利便性向上や業務効率化を目的とした改革であり、これにより多くの人々が新しい手続き方法を用いるようになっています。紀尾井町戦略研究所（KSI）が実施したオンライン調査では、全国の18歳以上の1,000人を対象に、行政窓口の利用状況が明らかになりました。

オンライン派と窓口派の割合

調査の結果、役所での手続き方法については、39.7%がオンラインを選び、37.4%が対面の窓口を利用することを希望しています。また、11.1%はコンビニを利用し、6.5%は郵送を希望しています。面白いことに、年代によって選択肢は異なり、20代ではオンライン派が6割を超えるのに対し、70代以上では窓口派が6割に達するという結果が出ました。若い世代はオンラインに親しみを感じている一方で、高齢層は対面での手続きを重視しているようです。

広報誌の読まれ方

また、自治体の広報誌の読まれ方についても調査されています。「時々読む」という回答が26.7%、「あまり読まない」が23.2%でした。「毎号必ず読む」という人は16.0%と、全体の中では少数派ですが、特に70代以上の層では高い関心を持たれていることがわかりました。性別や地域ごとの違いもあり、政治的な支持政党によっても購読率に差があることが確認されました。

働き方改革と窓口開庁時間

公共施設の開庁時間の短縮も行われていますが、これに対する意見を尋ねたところ、51%は「不便だと思うが仕方ない」と回答し、29.8%は「不便だと思う」と答えました。つまり、多くの人が改革の必要性を理解しつつも、実際には不便を感じているのです。

行政サービスの不明点解消方法

行政サービスの利用に関して不明点があった場合、どのように解消しているかを聞いたところ、対面窓口が46.8%、電話確認が43.0%、ウェブサイトを利用するが31.4%という結果が出ました。年代別に見てみると、 younger generationsはウェブを使用する傾向がありますが、ハイターゲット層の多くは対面での確認を好んでいることがわかります。