Francfrancが自主回収を実施、2024年製タワーヒーターの不具合について

Francfrancが発表した自主回収についての詳細

皆さん、こんにちは。地域情報をお届けする静岡エリア担当の記者です。最近、Francfrancからの重要なお知らせとして、2024年製のタワーヒーターに関する自主回収の情報が発表されました。この件について、詳しくご紹介したいと思います。

2024年9月から2025年12月に販売されたタワーヒーターが対象となるこの回収は、製造過程での配線結合不良による動作不良や、発熱に伴う部分的な熱変形が確認されたためです。お客様には多大なご迷惑をおかけすることとなり、同社は深くお詫びしています。

対象商品について

回収対象となるのは、すべて『2024年製』のタワーヒーターです。具体的な製造ロット番号は以下の通りです：

- 2401-01
- 2401-02

このロット番号は、商品本体の底面や個箱の裏面に印字されていますので、確認しておきましょう。

なお、2025年製のタワーヒーターについては、仕様変更がなされているため、同様の問題は発生しないとのこと。安心してご使用いただけます。

回収手順と特典

対象商品をお持ちのお客様には、使用を中止することをお願いしています。回収の申し込みは、Francfrancの公式サイトから行えます。以下の手順で進めてみてください：
1. 公式サイトの「お問い合わせ」ページにアクセスします。
2. 注意事項に同意し、「タワーヒーター（2024年製）回収受付専用フォーム」を選択します。
3. 必要事項を入力し、「送信」ボタンを押します。

申し込み後、2週間から1ヶ月以内に回収キットが送付され、その後、回収が確認された場合は、商品代金相当のQUOカードが送付されるとのことです。これを機に商品回収がスムーズに進むことを期待します。

お問い合わせとサポート

回収に関するお問い合わせは、公式フリーダイヤルが設けられています。一般のお客様用のフリーダイヤルは0120-779-994で、受付時間は平日の10:00から18:00までとなっています。ただし、営業時間は予告なく変更される可能性があるため、事前に確認しておくことをおすすめします。

同社は、この事態を重く受け止めており、品質管理体制の強化と再発防止に努めていく方針です。お客様も不具合商品をお持ちの場合は、早めに手続きを行い、問題解決にご協力をお願い申し上げます。

詳細やお申し込みについては、こちらのURLからご確認いただけますので、是非ご覧ください。

今回は、Francfrancの自主回収についてお知らせしましたが、今後もこのような問題が発生しないように願いたいところです。引き続き、お客様には安心して商品をご利用いただけるよう、改善に努めていくことが求められます。