すかいらーくグループが3,000店舗でのキャリア支援システムの導入を発表

すかいらーくグループの新たな挑戦

株式会社すかいらーくグループは、約3,000店舗にて「ABILI Career」を導入し、サービス業界の未来を見据えた新たなキャリア支援システムを確立しました。このシステムは、現場で働く約10万人のクルー（従業員）のキャリア育成と管理を目的としています。導入からおよそ半年で、昇格・昇給率が前年同期に比べて1.7倍という顕著な成果を挙げています。

背景：紙運用からデジタル化への移行

これまで、すかいらーくHDではクルーのキャリアアップ制度を紙ベースで運用していました。このアプローチでは評価基準の不均一性や進捗状況の把握が困難でした。しかし、顧客ニーズの多様化や迅速な商品提供が求められる中、全国で約10万人のクルーが自身の成長を明確に理解し、公正に評価される仕組みの整備が急務でした。

ABILI Careerの開発：現場の声と共鳴したシステム

「ABILI Career」は、すかいらーくHDのビジョンとClipLine社の理念の共鳴から生まれたプロジェクトです。このシステムは、現場での自律的な判断力や最適行動を促すため、クルーが自身の成長を実感しながらキャリアを築ける環境を創出することを目指しています。

開発過程では、すかいらーくHDが持つ豊富な育成ノウハウとClipLine社の実務に即したプロダクト設計の力を融合させ、多様なブランドごとに異なるスキル体系を一つのプラットフォームで運用するための議論を重ねました。評価基準や昇格ステップはフレキシブルに設定し、また、日常業務の中で自然に成長を実感できる仕組みを取り入れています。

システムの導入と成果：育成と評価の好循環が生まれる

「ABILI Career」の活用は2025年1月から始まり、明確なランクアップ基準が設定され、必要なマニュアルや動画などの教育リソースが簡単にアクセスできるようになりました。この基準の明文化により、多くのクルーが自発的に学び始め、マネジャーとの対話を通じて育成計画を立てるケースも増加しています。また、マネジャーだけでなくリーダークルーにも評価権限が与えられることで店舗内の育成サイクルが活性化されています。

これにより、導入後半年で昇格や昇給が5割を超える結果が確認され、前年の3割と比較して大きな進展が見られました。この成果は、一人ひとりの成長を支援するために、課題を明確にし評価し合う文化の醸成が寄与したと考えられています。

担当者のコメント：新たなステップを支える制度

すかいらーくHDの人事総務本部においては、ClipLine社との協力が新たなキャリア支援システムの実現に重要であったと強調しています。これまで曖昧だった評価基準が明確になることで、マネジャーはより自信を持ってクルーの育成に取り組むことができ、クルー自身も成長意欲を高める良い循環が生まれています。

今後も「ABILI Career」や「ABILI Clip」を通じて、従業員の能力開発と生産性向上を図り、顧客に対する付加価値の創出に繋げていくことを目指しています。