ファミリーマートお客様相談室が三つ星評価を初受賞！地域に愛されるサービスの実力とは

ファミリーマートお客様相談室が最高評価の三つ星を初受賞！

ファミリーマートお客様相談室が、この度HDI格付けベンチマークにおいて「問合せ窓口」部門で最高評価である「三つ星」を初めて獲得したことをお知らせします。この評価は、ファミリーマートが2026年に迎える創立45周年を前に、顧客へのサポート品質を証明する重要な指標として位置付けられています。

顧客視点に立った質の高いサポートを目指す

ファミリーマートは「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を目標に掲げ、継続的にサービスの質向上に努めてきました。お客様からの感謝の声を大切にし、その声を原動力にしてサポートが提供されるのです。単純な問い合わせ窓口の役割を超え、すべてのステークホルダーに対して貢献する組織を目指しています。

今回の三つ星受賞は、電話とEメールを活用したマルチチャネルのサポート体制が厳正な審査をクリアした結果です。審査員のコメントには、「担当者の明るい声から歓迎感を感じる」といった意見や、「問い合わせの際、一つ一つの内容をきちんと確認して案内してくれるのでとてもわかりやすい」といったお褒めの言葉が寄せられています。これによりファミリーマートが顧客の視点を大切にしている姿勢が伺えます。

HDI格付けベンチマークとは

HDI格付けベンチマークは、国際標準に基づく評価基準に従い、専門の審査員が顧客の視点からサービスの「クオリティ」および「パフォーマンス」を評価する仕組みです。評価は三つ星から星なしまでの4段階に分かれており、最高評価の三つ星を獲得することは非常に名誉なことです。

今後の取り組みについて

ファミリーマートは、この三つ星獲得をお客様に感動を与えられるサービスの証と捉えています。今後も「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を目指し、ホスピタリティの向上に邁進し続けます。一人ひとりのお客様の気持ちに寄り添った信頼される窓口を目指します。

創立45周年を迎えるファミリーマートは、「あなたと、コンビに、ファミリーマート」の理念のもと、地域に密着し、お客様一人ひとりとファミリーのように繋がることを大切にしています。その結果、便利の先にある、「なくてはならない場所」としての存在感をますます高めていくことでしょう。

「いちばんチャレンジ」の使命

また、ファミリーマートは2030年に向けて「いちばんチャレンジ」というスローガンを新たに掲げ、時代の変化に応じた進化を目指します。この挑戦を通じて、「おいしい」「ちょっとおトク」「わくわく楽しい」など、さまざまなお客様のニーズに応える努力を惜しみません。45周年の特設サイトでは、これらに関する情報も充実していますので、ぜひご覧ください。こちらから。