静岡で実証実験！高齢者も安心の音声AI通販「テレAIカート」

静岡市に本社を構える株式会社佐藤園が、新たな試みとして「テレAIカート」という音声AIを活用した通販サービスの実証実験を始めます。このシステムは、デジタルデバイスに不慣れな高齢者でも簡単に商品を注文できるという特徴を持っており、3月29日に開催される地域イベント「わらしなマルシェ」で一般公開される予定です。今回の取り組みは、地域社会への貢献を目指し、特に高齢者層の利便性を考慮したものです。

新しいEC注文体験を提供

「テレAIカート」は、音声AIを利用して、従来のECサイトの複雑な手続きから解放される新しい注文方法を提供します。具体的な流れとしては、店頭のサイネージやスマートフォンで商品を選び、表示された電話番号に電話をかけるだけで、音声AIが注文内容を受け付けます。これにより、文字入力を必要とせずに、どなたでも簡単に通販を利用できる仕組みです。

静岡県静岡市葵区の「お茶カフェ＆ Matcha Place」に併設されたこの実証実験は、2026年6月末までの期間限定で行われます。特に高齢者層のお客様が多いお茶カフェでは、デジタル端末を使った新しいショッピング体験がどのように受け入れられるかを実験することが期待されています。これにより、高齢者の方々が「買い物は面倒」と感じる理由を解消し、より多くの人に便利なショッピングを提供することを目指しています。

高齢者のための買い物体験向上

近年、EC市場は急速に成長していますが、高齢者層にとってはスマートフォンの文字入力が困難や、ECサイトの操作が複雑だという理由から利用が難しいという課題があります。そこで、佐藤園では「テレAIカート」の導入を決定しました。このシステムによって、
1. 店頭サイネージまたはスマートフォンで商品を選択
2. 表示された電話番号に発信
3. 音声AIが注文を受付ける

という簡単なステップで注文が完了します。これにより、デジタル操作に不安を抱える方々も安心して利用できる新しい購買体験が実現します。

持ち帰りの負担軽減

さらに、店頭では「重い」「購入後の持ち帰りが大変」といったお客様の声が多く寄せられています。この「テレAIカート」では、店頭で商品を選び、電話で注文後に自宅に配送してもらえるため、持ち帰りの負担も軽減されます。混雑時に電話番号をメモして後から自宅で注文することも可能です。

楽しい買い物体験を提供

実証実験では、電話注文に芸能人の声を取り入れるというユニークな試みも行われます。お笑いタレント波田陽区さんが電話で注文を受け付けることで、楽しみながら買い物できる体験が提供されます。これによって、「買い物」という行為が単なる必要処理から、エンターテイメント化されることが期待されています。

新茶セットと厳選うなぎ蒲焼の先行予約

3月29日のマルシェでは、静岡の新茶セットの先行予約が行われるほか、自社製品である国産うなぎ蒲焼の特別セットも販売されます。安倍の清流で育まれた新茶と、モンドセレクション金賞受賞のうなぎ蒲焼が一堂に会するこのイベントは、地域の魅力を再発見するまたとない機会です。

これからの方向性

今回の実証実験は、「AI × 電話 × 店頭」という新しい通販のモデルを示すものです。高齢者やスマートフォン操作に不安を感じる方々に寄り添い、安全で便利なサービスに進化する可能性を探るものです。佐藤園は今後も地域の皆様に寄り添いながら、デジタルとリアルを融合した新たな購買体験の創出を進めていきます。