静岡市が生成AI活用で生産性向上を目指す新システム導入

静岡市が生成AIを活用した新たな庁内システムを導入

静岡市は、業務効率向上や市民サービスの向上を目指し、Allganizeが提供する生成AIおよびLLMソリューション「Alli LLM App Market」を庁内情報照会システムとして採用しました。このシステムは2026年7月から全職員に向けて運用を開始し、職員からの質問に対して業務マニュアルや資料を基にした回答を生成することができます。

組織効率を劇的に向上させる背景

人口減少が進む中、持続可能な行政運営を強化するため、静岡市は質の高い行政サービスを確保することが不可欠です。その中で業務プロセスの最適化と職員の生産性向上を重要な目標と位置付け、特にこの「Alli LLM App Market」の導入が決定しました。これにより、職員の問い合わせへの対応工数を削減し、より戦略的な業務に時間を割くことが期待されています。

静岡市のニーズに応えるAIシステム

「Alli LLM App Market」は、以下の特長から高く評価されました：
1. 高い回答精度：AllganizeのRAG技術を用いて、複雑なマニュアルにも関わらず、80%以上の高い回答精度が確認されました。
2. 即時参照機能：回答と同時に、その根拠となる資料を提示します。これにより職員は必要な情報を迅速に確認でき、効率的な業務遂行が可能となります。
3. 柔軟な運用設計：各組織の運用方針に応じた管理が行えるシステムであり、静岡市の特有のニーズにもしっかりと対応しています。
4. アカウント管理の柔軟性：豊富なアカウント管理機能により、行政機関が直面する個別の運用課題にも柔軟に対応できます。
5. 労力の削減：ノーコード・ローコードで構築できるため、メンテナンス工数を大幅にカット。

職員向けFAQシステムの運用開始

この新しいシステムは、庁内マニュアルや業務資料を参考に生成AIが瞬時に回答を提供し、提出された情報の根拠を確認できる環境を整えます。これにより、職員は必要な情報に迅速にアクセスが可能となり、結果として市民サービスの質が向上し、より付加価値の高い業務に集中できるようになります。

未来の行政サービスを見据えて

静岡市は今後、「Alli LLM App Market」を用いた職員向けFAQシステムの運用を定着させ、行政サービスの向上を図る方針です。緊急対応や資料確認にかかる作業時間を削減し、業務効率化を進め、RAG技術を活用した応答の質を向上させることで、市民へのサービスが一層強化されることを期待しています。