ファミリーマートが目指す「使いやすいウェブサイト」への挑戦

株式会社ファミリーマートは2026年に創立45周年を迎えるにあたり、さまざまな分野での取り組みを強化しています。その一環として、すべてのお客様がスマートフォンやパソコンから快適に利用できるウェブサイトの構築に着手しました。この度、国際的な基準に準拠したウェブサイトが認められ、ウェブアクセシビリティ規格である「日本産業規格 JIS X 8341-3:2016（適合レベルA）」を取得しました。

課題解決への第一歩

ファミリーマートでは「地域に愛される」をテーマに、特に高齢者や障がいのある方々が快適にウエブサイトを利用できる環境を整えることに努めています。一つ一つのステップを大切にしながら、自社評価と第三者機関による厳しい検証を経て「適合レベルA」を取得しました。この基準は、文字の読みやすさや操作性を含め、すべての利用者に配慮したものです。

具体的な取り組み

具体的な施策は、例えばレジでの買い物の際に聴覚や言語に障がいを持つ方がコミュニケーションを取りやすくするための「コミュニケーション支援ツール」を全国の店舗に導入したことが挙げられます。これにより、店舗での買い物が一層スムーズになり、多くの方にご利用いただけるよう努めています。

これらの取り組みは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」という理念のもと、客様一人ひとりとのつながりを大切にしています。

45周年に向けた挑戦

2026年に創立45周年を迎えるファミリーマートは、「いちばんチャレンジ」という新スローガンを掲げ、今後もお客様の声に耳を傾けながら、利便性を高めていくことを約束しています。このスローガンは、お客様が求める「おいしい」「ちょっとおトク」「わくわく楽しい」といったニーズに応えるための挑戦を意味しています。

おいしい商品、利便性の向上

ファミリーマートは、その品質やサービスにおいて常に進化を続けています。例えば、自社の新商品の開発から、地域の特産品の取り入れまで、多岐にわたるアプローチでお客様に満足いただけるサービスを提供しています。この取り組みは、地域貢献活動にもつながります。「地域に愛される」店舗として、ファミリーマートは地元の人々の生活に深く根ざした存在を目指しています。

今後の展望

ファミリーマートは、今後も「適合レベルA」の取得を出発点として、さらなるウェブサイトの改善に取り組む意向です。新たに顧客のニーズを反映させ、より使いやすく、安全なウェブサイトの実現に努めます。そしてこのプロセスを通じて、社会全体のウェブアクセシビリティの向上にも貢献していく考えです。

ファミリーマートの取り組みは、「あなたのいちばんをたくさん作る」というミッションの一環として、地域共生を目指し続けます。これからも多くの皆様に愛される店舗を目指していくことでしょう。