三島信用金庫がAllganizeの生成AI導入で業務革新を実現

三島信用金庫がAllganizeの生成AIを導入

静岡県東部・伊豆半島に位置する三島信用金庫は、地域密着型の金融サービスを提供しており、1911年から地元の経済とともに歩んできました。近年、少子高齢化や人口減少といった課題に直面する中で、同銀行は「地域を未来に『TUNAGU』」という新しい中期経営計画の下、デジタルトランスフォーメーション（DX）に積極的に取り組む姿勢を見せています。特に、業務効率の向上と顧客サービスの質を高めるために、Allganizeの「Alli LLM App Market」を採用し、全庫を挙げての実施を開始しました。

生成AI導入の背景

地域金融機関としての役割を果たしながら、三島信用金庫は顧客と地域に対してさらなる価値提供を目指しています。AIの適切な活用を通じて、業務プロセスの革新とお客様へのDX支援の実現が期待されています。この取り組みは、人手不足や業務効率化のニーズに応えるべく、全ての職員がAIを活用する環境を整備することを目的として進められています。

Alli LLM App Marketの選定理由

三島信用金庫がAlli LLM App Marketを選んだ理由は以下の4点です。

1. 運用負荷の軽減
AIが自動的に応答を生成するため、メンテナンスの負担が大幅に減少。

2. 回答根拠の明示
AIのレスポンスには情報の源が明記されるため、透明性が保たれ安心して利用可能。

3. セキュリティ適合性
国内サーバーを使用し、金融機関として必要なセキュリティ要件を満たす。

4. コストパフォーマンス
初期投資が明瞭で、運用コストも比較的低いため経済的。

これらの要素が三島信用金庫にとって重要であり、DX推進の一環としての導入を後押ししました。

期待される効果

導入後、社内での問い合わせ対応の効率が劇的に改善され、電話による問い合わせは半減しました。これにより、担当者の業務負担が軽減されると同時に、より多くの時間を顧客サービスに充てることが可能になります。また、全ての職員がITスキルに関わらずAIを活用できる環境を構築しました。

このように、生成AIを活用した業務プロセスの変革により、地域のお客様に対してより良いサービスを提供し、期待に応えることができるようになります。

自らのコメントを通じて

三島信用金庫の常勤理事事務サポート部部長、大村貴之氏は「デジタルとFace to Faceの融合」に基づくビジョンを掲げ、本施策が業務プロセスの革新にどのように寄与するかを強調しています。地域のニーズに合った「お客様への提案を増やすための業務プロセスの革新」を実現するために、生成AIの導入は不可欠だとしています。

導入事例の詳細

この事例については、Allganize Japanの公式ブログにて具体的なインタビュー記事が公開されています。
導入事例の詳細はこちら

Alli LLM App Marketの概要

Alli LLM App Marketは、企業のAI・LLM活用に必要な全ての機能をオールインワンで提供しており、各種アプリがすぐに利用可能です。このプラットフォームを通じて、企業は自社の業務効率化や高度化を実現できるのです。

三島信用金庫の取り組みは、地域の金融機関がデジタル技術を通じて新たな価値を創出するモデルとして注目されるでしょう。未来を見据えたこのシフトが、地域の発展にどれほど寄与するか期待が高まります。