浜松市役所に導入された「Turn NAVI」でデジタル化が進展

浜松市役所に新たな時代をもたらす「Turn NAVI」

2023年、浜松市役所内の中央福祉事業所社会福祉課に導入された番号案内システム「Turn NAVI」は、市民サービスの向上を目指す新しい取り組みとして注目を集めています。このシステムは、来庁者の待ち時間を短縮し、さらに窓口業務の効率化を図ることを目的としています。

1. 浜松市の現状とデジタル化の必要性

浜松市は、約78万人の人口を抱え、政令指定都市としての役割も果たしています。しかし、少子高齢化や人口減少といった課題に直面しているのも事実です。こうした社会情勢を受けて、浜松市は2023年にDX推進計画を策定し、2025年には第2期計画を立て、デジタル技術を活用した市民サービスの改善に尽力しています。

この動きの一環として、社会福祉課では番号案内システム「Turn NAVI」を導入しました。このシステムにより、来庁者は待ち時間を気にすることなく、快適に手続きが行える環境が整えられるのです。

2. 「Turn NAVI」の特長

「Turn NAVI」は、いくつかのメリットを持っています。

- リアルタイムの待ち時間確認: ウェブサイトを通じて、各窓口の混雑状況や待ち時間をリアルタイムで確認できるため、来庁者は計画的に訪問できるようになります。
- 収益化の仕組み: モニターを通じた広告配信により、システム運用費用の軽減を図り、持続可能なサービス提供を実現。
- カスタマイズ性: 各自治体に合わせてシステムやデザインを柔軟にカスタマイズできるため、特定のニーズに応えられます。

このように「Turn NAVI」は、利用者の利便性を向上させるだけでなく、職員による業務の効率化にも貢献します。

3. 利用者の声と今後の展望

中央福祉事業所の課長補佐、木下隆史様は、「従来は番号札を渡していたため、待ち時間が不明確で利用者にご迷惑をお掛けしていました」と語ります。しかし、システム導入後は、窓口の混雑状況が可視化されることで、待ち時間の短縮が期待されるとしています。また、今後は予約機能も追加し、混雑をさらに平準化する計画です。

さらに、発券データを通じて訪問者の動向を分析し、その情報を基に職員配置の最適化を図ることで、より効率的なサービス提供を進める方針です。

4. 表示灯株式会社のビジョン

このシステムを提供する表示灯株式会社は、2023年度に番号案内事業を再構築し、「Turn NAVI」として本格的な展開を開始しました。商談提案から運用までを一貫して行えるソリューションとして、自社のデジタル技術による地方創生と地域活性化に貢献することが目指されています。

まとめ

浜松市役所に導入された「Turn NAVI」は、市民にとっての利便性向上だけでなく、自治体職員の業務効率化にも寄与する仕組みです。このようなデジタル技術の導入は、今後の市民サービスに革命をもたらすでしょう。さらに多くの自治体がこのシステムを取り入れることで、全国的なデジタル化の波が広がることが期待されます。