ホテルニューアカオ、地域を知る新たなおもてなし研修を導入

ホテルニューアカオの新たな取り組み

静岡県熱海市にあるホテルニューアカオでは、2025年7月3日に革新的な研修プログラム「“熱海を知る”街歩き研修」が導入されました。この研修は、スタッフが地域の魅力を理解し、実践的なおもてなしを行えるよう設計されています。

地域理解の重要性

今回の研修は、“熱海を知らない”というスタッフの課題に基づいて始まりました。オペレーション中心の教育だけでは、地域の深い理解が得られないことがわかり、このような体験型のプログラムが必要だという結論に至りました。研修の目的は、スタッフ自身が熱海を楽しみ、その魅力をお客様に伝えることにあります。

おせっかい文化を基盤に

昭和から続く「おせっかい文化」を重視し、地域への愛着を育てることが今回の研修のキーポイントです。スタッフはまず自ら街を探索し、観光名所を巡ることで、熱海の歴史や文化に触れました。この体験を通じて、スタッフが地域を“自分ごと”として捉えられるようになることが目指されています。

研修の内容

1. まちあるきガイドツアー

参加者は2つのグループに分かれ、銀座商店街を散策しました。ガイドの案内の下、熱海の老舗飲食店や歴史的な建物を見学し、地域の変遷や地元の人々の生活に触れることで、熱海に対する理解を深めました。観光情報だけでは得られない、本物の熱海の姿を体感しました。

2. チャレンジ THE ミッション in 熱海

午後には、チームビルディング型のプログラムが行われ、全36種類のミッションに挑戦しました。参加者は、徒歩や路線バスを使い、観光名所で迷ったり、地元の人と交流を図ったりしました。これにより、限られた時間内での戦略的なチームワークや柔軟な判断力が求められました。

参加者の感想

参加者の中には、「熱海は歴史と新しさが共存する魅力的な場所です」といった感想が寄せられたり、「チームビルディングを通じて、気遣いの大切さを再認識しました」と語る方もいました。これらの体験が日常の業務にも生かされることを期待しています。

総支配人の思い

ホテルニューアカオの総支配人、礒崎慎氏は、「スタッフが楽しそうに取り組んでいた姿が印象的でした。これまで情報不足だった部分を自身の体験をもとに、お客様に熱海の魅力をしっかり伝えてほしい」とのコメントを寄せています。

ホテルニューアカオについて

ホテルニューアカオは、海を目の前にした絶好のロケーションにあるリゾートホテルです。全室オーシャンビューで、2023年には新たにオープンした施設も加わり、熱海のシンボルとして生まれ変わりました。

公式ウェブサイトやSNSも活用し、熱海の魅力を広める新たなキャンペーンが続く中、地域とともに成長する姿勢が感じられます。これからも、ホテルニューアカオの展開が楽しみです。