静岡の新サービス「EC専用AIコンシェルジュ」でECサイトの接客を進化

フォースター株式会社が新たに開始したサービス、「EC専用AIコンシェルジュ」が注目を集めています。このサービスは、特に中小企業向けに設計されており、0円から導入できるAIチャットボットとして、ECサイトの接客を効率化し、CVR（コンバージョン率）の向上を目指しています。

AIによる接客の変革

最近、ECサイトへのアクセス方法は多様化しています。オーガニック検索やSNSだけでなく、生成AIを利用した新たな流入経路が増えており、ユーザーの購買行動にも変化が見られます。また、AI経由で流入したユーザーは、事前に比較検討を済ませてから訪れるため、サイト内での滞在時間が短くなる傾向があります。これは、EC事業者にとって大きな課題です。

「EC専用AIコンシェルジュ」は、こうしたニーズに応える形で、ユーザーがサイト内で「調べる→比較する→購入」をシームレスに行えるように設計されています。特に導入時の負担が少なく、コスト面でのハードルが低い点が特徴です。

利用のメリット

多くのEC事業者がチャットボットを導入する理由には、以下のような利点があります：
1. 即時回答による満足度向上: ユーザーは必要な情報を迅速に手に入れられ、ストレスを感じることが少なくなります。
2. コスト削減: 人に依存しない対応が可能になるため、サポート人員の負担が軽減されます。
3. CVR改善: 即時の回答がユーザーの購買意欲を引き上げ、最終的な売上に寄与します。
4. 顧客の声の収集: ユーザーからのフィードバックをリアルタイムに集めることができ、サービスの向上につなげられます。

導入が進まなかった理由として、前述の利点があったものの、コストや導入・維持に関する課題があったためです。「EC専用AIコンシェルジュ」は、この課題を解決するために設計されました。

特徴的な機能

- 負担の少ない導入: フリープランを用意しており、初期コストはゼロです。膨大なQAの準備は必要ありません。QAにない質問にも、サイト内情報を元に回答が可能です。システムへの導入もタグを一行挿入するだけで簡単です。
- CVRの向上: フリープランを試した企業の平均で、CVRが9.8%増加しており、返品に関する問い合わせも32%減少したと報告されています。

サービスの機能一覧

「EC専用AIコンシェルジュ」には、以下のような機能が搭載されています:

- 商品レコメンド: ユーザーの用途や予算、素材などから最適な商品を提案します。
- 比較ナビ: 商品の特徴を分かりやすく比較し、購入の意思決定を促します。
- 返品や配送の不安解消: 購入前の疑問に即答し、安心感を提供します。
- レビュー要約: 他のユーザーの意見を短くまとめて提示します。
- ケア指南: 商品に応じたメンテナンスや care情報を提供します。
- カート内アップセル: 適切なアイテムを提案し、客単価の向上を狙います。

料金プラン

- フリープラン: 基本的な機能を月1,000セッションまで無料で提供。
- プロプラン: より高度な機能を利用したい事業者向けに、個別見積りで無制限のセッションが可能です。

結論

「EC専用AIコンシェルジュ」は、今後のEC事業者の必須ツールとなる可能性を秘めています。カスタマーサポートの効率化や次世代の接客スタイルを実現するこのサービスは、静岡の地から新たなECの未来を切り拓いていくことでしょう。フォースター株式会社の代表、川連一豊氏が導入しやすい国産AIサービスを提供することで、これまでECの現場で感じていた課題が一掃されることを期待しています。