静岡発、AIが進化させる通話録音サービス「テルビュー」の全貌

株式会社フォレスタは、2026年4月1日よりAI音声解析サービス「テルビュー」を販売開始します。このサービスは、固定電話のデジタル化を進めるとともに、企業の通話業務を効率化する画期的な機能を備えています。フォレスタは静岡県富士市に本社を置き、小規模事業者や個人事業主を主な対象に、テレワークやDXのニーズに応えています。

サービス背景と目的

テレワークの普及やデジタル化の進展に伴い、企業での電話応対のスタイルが変化しています。電話での応対は、場所を問わず行える一方で、通話内容のメモ作成に時間がかかることや、聞き間違いや情報の伝え漏れ、さらにはカスハラ対策といった課題も浮上しています。これらの問題を解決するため、フォレスタはアセンド社との共同開発で「テルビュー」を誕生させました。

「テルビュー」の主な機能と特徴

「テルビュー」は、テレワープを介してスマートフォンで行った固定電話番号の通話を自動で録音し、クラウドに保存します。そして、AIが通話内容を高精度にテキスト化し、要約する機能を持っています。これにより、通話が終了した瞬間から、誰が何を話したのかが即座に可視化されます。

高精度AIによる自動テキスト化

この機能により、通話後すぐに音声がテキスト化されます。そのため、「どのような内容が話されたのか」を簡単に確認できるようになります。

AIによる要約機能

長い通話内容もAIが要点をまとめてくれるため、報告業務にかかる時間を大幅に短縮できます。CRMへの入力や上司への報告も迅速になり、業務効率が向上します。

自動録音とクラウド管理

全ての通話が自動的に録音され、クラウドで管理されるため、聞き逃しや誤解を未然に防ぎます。コンプライアンスの強化にも寄与し、「言った言わない」のトラブルを回避する手助けになります。

キーワード検索と感情分析

特定のキーワードが含まれる通話を検索可能であるほか、話者の感情も可視化します。これにより顧客満足度の向上やスタッフ教育に役立てることができます。

「テレワープ」との関係性

「テレワープ」は、NTTひかり電話に手のひらサイズの主装置を接続することで、スマートフォンを固定電話の子機として利用できるサービスです。主に小規模事業者や個人事業主をターゲットにしており、2026年の4月時点では1,000社以上に導入されています。「テルビュー」はこのテレワープのオプションサービスとして位置づけられ、固定電話番号の通話を自動録音します。これにより、小規模事業者や個人事業主でも高性能な通話録音の仕組みを利用できるようになります。