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医療機関内の売店が無人化！新たな購買スタイルの登場

株式会社Nebraskaと株式会社文教は、医療機関内の二つの店舗で新たな無人営業システム「デジテールストア」を導入しました。今後、医療機関の売店運営はこの革新的なシステムによって新しいモデルが確立されることになります。

無人営業化の背景

医療機関内の売店は、患者や来院者、さらには医療従事者といった多様な利用者に対応する必要があります。しかし、これまでの運営には人手や営業時間の制約があったため、特に夜間や早朝などの需要に十分応えられないことが課題となっていました。加えて、感染症対策の必要性が高まる中、売店には「安全性」と「利便性」を両立させることが求められています。

このような背景から、今回導入された「デジテールストア」は、LINEを利用した入店認証とセルフ決済を組み合わせ、非対面型かつキャッシュレスの無人営業を実現します。このシステムにより、少人数でも24時間体制の店舗運営が可能となります。

導入店舗の特長

1. 異なる業態への対応

今回の導入先は、「東京医療センター内書店」と「真木病院内コンビニ」という二つの異なる業態ですが、どちらも「デジテールストア」のメリットを受けることができます。このシステムにより、業態を問わず無人営業が実現されるため、さまざまな業種での導入が期待されています。

2. ハイブリッド運用の実現

導入された店舗では、時間帯に応じて有人と無人の運営を切り替えています。このハイブリッド型の営業は、効率的な運営を実現し、店舗が持つ最大の利点を引き出しています。すなわち、昼間は有人での接客が行われ、夜間は無人営業に切り替えられることで、深夜や早朝のニーズにも対応できます。

3. 購買体験の拡張

「デジテールストア」により、来院者は安心して深夜や早朝に必要なものを購入できるようになります。この便利さは、病院内でのストレス軽減にもつながります。健康状態が不安な中、欲しいものをいつでも手に入れることができるという利点は、患者やその家族にとって非常に大きな価値となるでしょう。

4. 運営の省力化

さらに、このシステムでは人的リソースを抑えながら多様なニーズに応えることができます。少人数のスタッフで運営可能な店舗形態は、コスト削減につながり、持続可能な運営が実現されます。これにより、医療機関側も効果的なコスト管理を行えます。

「デジテールストア」の機能

この無人営業化ソリューションにはさまざまな特徴があります。収益性の向上として、LINEとQRコードを用いた入店管理とセルフレジによって、閉店時間を収益時間に変える仕組みが整っています。また、デジタル接点を創出することで、個々のユーザーに合わせたパーソナライズも実現可能です。

今後の展望

Nebraskaは、今回の成功を受けて、医療機関内だけでなく、今後は学校施設や駅ナカ、官公庁などでも展開を考えています。誰もが安心して利用できる購買インフラを整備することで、広範なサービスの提供が期待されています。このように、無人営業化は今後の小売業界においても大きな進展をもたらすことでしょう。

まとめ

医療機関内の売店の無人化は、新しい購買スタイルを提示し、多様なニーズに応えることができる革新的な取り組みです。患者や来院者にとってより便利で快適な購買体験を提供するこの試みは、今後の医療業界における重要な一歩となるでしょう。

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