ヤマシタが目指す顧客体験の向上を競う神対応コンテスト

株式会社ヤマシタ（本社：静岡県島田市）が2026年1月21日、顧客体験（CX）の向上を目的とした社内コンテスト「神対応コンテスト」を開催しました。このイベントでは、介護用品のレンタル・販売を行うヤマシタの従業員が、顧客に対する対応力を競い合います。

コンテストの背景

近年、介護業界は大きく変化しています。限られたリソースの中で、いかに高品質な顧客体験を提供するかが企業価値を左右する重要なテーマとなりました。顧客が求めるのは、単なる商品提供ではなく、安心して相談できる対応力や状況に寄り添った提案を含んだ総合的な体験価値です。ヤマシタは、そのために全社員が実践できる対応スキルの標準化と磨き込みが必要であると認識し、「神対応コンテスト」を開催しました。

コンテストの目的

顧客体験の向上には「商品知識・提案力」だけでなく、「挨拶・御礼」「所作・応対」「伝える力・聴く力」といった基礎的な行動の積み重ねが不可欠です。コンテストでは、限られた条件下でも感動を提供し、また相談したいと感じていただける体験を提供することを目指します。

コンテストの流れ

コンテストは、予選と本選に分かれています。

- 予選: 電話応対シミュレーションを行い、全国11のブロックから代表者が新規相談の電話応対を実施。ビデオ審査でヒアリング力を評価します。
- 本選: 予選を通過した3名が、ご利用者宅に訪れケアマネジャーと共同でアセスメントを実施。事前情報を基に最適な相談や商品選定を評価されます。

本選の模様

本選では、予選を通過した3名がそれぞれの持ち味を発揮しました。
最も高いパフォーマンスを見せたのは、阪神ブロック代表の大鳥聡太さんです。彼は、基本動作の徹底と高い対応力を示し、顧客からの信頼を獲得しました。

優勝者の評価ポイント

大鳥聡太さんは、提案力やアセスメント力、応対について高い評価を受けました。具体的には、普段の動作を取り入れたトイレ手すりの設置提案や、安全性を高める手すりの提案が評価されました。また、基本動作を徹底し、安心感を提供することに成功しました。

優勝者のコメント

大鳥さんは、「このたびは素晴らしい機会をいただき、ありがとうございます。神対応は特別なスキルではなく、基本の積み重ねだと感じています。この経験をチーム全体で共有し、ヤマシタ全体のサービス品質を向上させていきたいです。」と話しています。

ヤマシタについて

ヤマシタは1963年に設立され、「正しく生きる、豊かに生きる」を企業理念に掲げています。自社の事業で顧客体験向上や従業員のモチベーションを大事にしながら、さらなる成長を目指しています。今回のコンテストを通じて、介護業界のサービス品質向上に寄与することを期待しています。

公式サイト: ヤマシタコーポレートサイト
公式通販: ヤマシタオンラインストア