ファミリーマートの新戦略！「ファミマオンライン」の革新とは

ファミリーマートの新たなデジタルコマース「ファミマオンライン」

最近、ファミリーマートが新たに導入したデジタルコマース事業「ファミマオンライン」が注目を浴びています。富士通が提供するヘッドレスコマース構造を採用し、わずか3か月で受注金額が1.5倍、サイトアクセス数は18倍に増加しました。この新しい取り組みについて詳しく見ていきましょう。

「ファミマオンライン」とは？

「ファミマオンライン」は、ファミリーマートが2025年3月6日に正式に開始したECサイトです。このサイトは、従来のオンラインサービスを一新し、限定商品や地域のグルメ、さらには「コンビニエンスウェア」として衣料品も取り扱っています。店舗では手に入らない商品サイズの取り揃えもあり、多様なニーズに応えるラインナップを実現しました。

ヘッドレスコマースの導入背景

ファミリーマートは、デジタルサイネージ「FamilyMartVision」や、2500万以上のダウンロードを誇るファミペイアプリを活用し、カスタマーリンクプラットフォームを構築しました。しかし、顧客接点の多様化に伴い、既存のバックエンドシステムの連携が課題となっていました。そこで、新たに導入した「Unified Commerce」は、フロントエンド（顧客接点）とバックエンド（業務システム）を分離し、API連携を可能にすることで、迅速な対応を実現しています。

具体的な取り組み

プロジェクトでは、富士通の高いデジタルコマース構築経験を活かし、同社のソリューションエンジニアチームとファミリーマートのシステムチームが協力。これにより、システムの拡張やコスト最適化を行い、短納期でのECサイト刷新を実現しました。これにより、顧客のニーズに応じた機能追加や新しいタッチポイントへの対応が容易に行えます。

「ファミマオンライン」の今後の展望

今後、ファミリーマートでは「ファミマオンライン」を通じて、様々なタッチポイントを連携し、ファミペイアプリからオンラインサイトへスムーズに遷移する環境を整備していきます。また、季節商品であるうなぎやクリスマスケーキのオンライン予約も行い、食品ロス削減に寄与することを目指しています。約16,300箇所の店舗網を活用して、ユニークな商品を展開し、人気キャラクターとのコラボ商品も展開予定です。

まとめ

ファミリーマートは、「あなたと、コンビに、ファミリーマート」の理念のもと、地域に寄り添ったサービスの提供を進めています。新たなデジタルコマース基盤を利用することで、顧客一人ひとりの買い物体験を向上させ、持続可能な消費活動を広めていくことに挑戦しています。

このように、「ファミマオンライン」は、顧客体験の革新だけでなく、業務効率化や環境への配慮を実現するための重要なステップとなっているのです。今後の展開から目が離せません。