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ヤマシタが新たに導入したAIチャットボット

介護用品のレンタル・リネンサプライを手がける株式会社ヤマシタ（静岡県島田市）では、社内からの問い合わせ対応を効率化するために、AIチャットボット「ヤマシタAIヘルプデスク」を開発しました。この取り組みは、2026年2月から運用が開始され、業務の生産性向上や社員の負担軽減を目指しています。

問い合わせ業務の課題

近年、ヤマシタでは社員数が増加するに伴い、ITや総務、人事、経理などさまざまな部門への問い合わせが多様化・増加しています。この増加は、担当部署の業務負担を増やし、応答までのリードタイムが延びる原因となっています。また、社内マニュアルや規程は整理が進められていますが、情報が増えることで必要な情報にすぐにアクセスすることが難しい状況です。

これらの課題を解決するため、従来は外部のAIサービスを利用していたものの、自社特有の業務に最適化された仕組みが必要だと判断し、内製開発に至ったのです。

「ヤマシタAIヘルプデスク」の特徴

「ヤマシタAIヘルプデスク」は社内向けのAIチャットボットで、従業員からの問い合わせに自然言語で対応します。Microsoft Copilot Studioを活用しており、次のような特長を備えています：

• - 社内の規程やマニュアル、FAQを参照しての問い合わせ対応
• - 問い合わせ内容の文脈を理解した対話方式の回答生成
• - 部門間での情報検索による回答の向上
• - 内製開発による柔軟な調整や機能追加

これにより、定型的な問い合わせについてはAIが主体的に対応することで、担当部署の負担を軽減し、迅速な回答が期待されます。

導入による効用

本AIシステムの導入により、問い合わせ対応の効率が大幅に改善されます。従業員は必要な情報を迅速に得られるようになるため、業務の効率化が図られ、生産性が向上することが見込まれます。また、内製開発によりコストの最適化が実現こうした取り組みにもつながります。

今後の展開

今後は、さらに回答精度を高めるだけでなく、業務内容や相談の内容が多様化していることを考慮し、対話型の専用AIエージェントへ進化を図ります。具体的には、社員との対話を通じた情報提供や問題解決を支出する体制を整え、経費精算やさまざまな申請業務の自動化に向けたシステムも視野に入れています。

企業理念と展望

ヤマシタは1963年に設立されて以来、「正しく生きる、豊かに生きる」という理念のもと、リネンサプライや介護用品のレンタル・販売業界で大きな存在感を示しています。2030年には850億円の売上を目指し、デジタルトランスフォーメーション（DX）を進めながら、サービスの質の向上に取り組んでいます。

会社概要

• - 本社所在地: 静岡県島田市中河 737
• - 設立: 1963年3月6日
• - 代表者: 代表取締役社長 山下和洋
• - 事業内容: 福祉用具レンタル・販売、リネンサプライ事業
• - 売上高: 336.6億円（2025年3月期）
• - 従業員数: 2,829名（2025年3月末時点）

ヤマシタ コーポレートサイト
介護用品・福祉用具専用サイト「ヤマシタ、すぐきた」
ヤマシタオンラインストア

ヤマシタの取り組みは、今後ますます重要性を増していくことでしょう。

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