磐田市が生成AIを利用した子育て支援チャットボット実証実験を開始！

磐田市に新たな風─生成AIを用いた子育て支援チャットボット実証実験

静岡県磐田市では、令和5年12月から令和6年3月にかけて、生成AIを活用した子育て支援に特化したチャットボットの実証実験が行われます。この取り組みは、SDT社と磐田市が連携し、市民の利便性を高め、子育て世帯の負担を軽減することを目指しています。

実施背景

近年、共働き家庭の増加や勤務形態の多様化に伴い、多くの家庭が行政の窓口に訪れることが難しくなっています。そこで、磐田市は市民が時間や場所を問わず、必要な子育て情報を容易に取得できる体制を整えるために、生成AI技術を導入することを決定しました。このチャットボットは､自然な会話形式で子育てに関する情報を提供し、市民が抱える疑問に迅速に応えます。

実証実験の詳細

この実証実験は、以下の概要で行われます：

- 実施期間：2025年12月1日～2026年3月31日（予定）
- 対象分野：子育て支援

チャットボットの主な機能

- 磐田市の子育て支援制度に関する自動回答
- 保育園や幼稚園、手当、助成に関する情報案内
- 24時間365日対応の情報提供体制

利用方法は、磐田市公式ウェブサイト内にある子育て応援ページを通じてアクセス可能です。

チャットボットの特長

1. 地域特化型：磐田市の具体的な情報を提供し、地域住民に密着した内容を案内します。
2. いつでも相談可能：市役所の営業時間に関係なく、子育てに関する疑問やトラブルについて即座に回答できます。
3. 自然な会話形式：最先端の生成AI技術を活用し、利用者の意図を的確に読み取り、スムーズな対話を実現します。
4. 簡単なアクセス：特別なアプリは必要なく、ウェブブラウザから簡単に利用できます。
5. 最新情報の自動反映：制度の変更や新しい支援策があった場合も、自動的に情報を更新します。

期待される効果

この取り組みを通じて、子育て世帯が簡単に必要な情報にアクセスできるようになり、子育てに関する不安を解消することが期待されています。さらに、問い合わせ業務が効率化されることで、職員はより専門的な相談に注力できるようになります。これにより、行政の業務効率も向上し、全国的なデジタル化のモデルケースとなる可能性も秘めています。

今後の展望

実証実験から得られたデータとユーザーのフィードバックを基に、更なる精度向上や機能の拡張を目指します。そして、実験の成果を活かして他の行政分野への展開も検討しています。SDTは今後も生成AI技術の革新を通じて、自治体のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、住民サービスの質を高めることに努めていきます。